Política de Privacidade

1.1 Informações de identificação pessoal

Durante o processo de cadastro, orçamento e compra em nosso site, podemos solicitar informações pessoais como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial e dados de pagamento. Essas informações são necessárias para processar suas compras e fornecer os serviços solicitados, como os pacotes para eventos esportivos.

1.2 Dados necessários para emitir e operar a sua viagem

Pacotes de viagem exigem, por natureza, dados que vão além do cadastro básico. Dependendo do serviço contratado, podemos coletar:

• CPF e documento de identidade (RG ou CNH);
• número de passaporte, data de emissão, validade e país emissor;
• data de nascimento e nacionalidade;
• dados de vistos, autorizações de entrada e comprovantes exigidos pelo país de destino;
• nome e telefone de contato de emergência;
• preferências de viagem (assento, quarto, tipo de ingresso) e número de programas de fidelidade.

Esses dados são solicitados porque companhias aéreas, hotéis, organizadores de evento, emissores de ingresso e autoridades de imigração os exigem para emitir a reserva. Sem eles, não é possível executar o serviço contratado.

1.3 Dados sensíveis (apenas quando você informa)

Em algumas situações você pode nos informar, espontaneamente ou a nosso pedido, dados considerados sensíveis pela LGPD, por exemplo: necessidade de acessibilidade ou mobilidade reduzida, restrição alimentar de origem médica, condição de saúde relevante para o seguro-viagem ou para o atendimento em estádio.

Tratamos esses dados exclusivamente para viabilizar o atendimento solicitado, com o seu consentimento específico e destacado, e os compartilhamos apenas com o fornecedor que precisa executar aquele serviço (companhia aérea, hotel, seguradora ou organizador do evento). Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento, ciente de que isso pode inviabilizar o atendimento específico.

1.4 Dados de pagamento

Os pagamentos são processados por instituições financeiras e gateways de pagamento parceiros. Não armazenamos o número completo do cartão de crédito, o código de segurança (CVV) nem a senha do seu meio de pagamento em nossos sistemas. Guardamos apenas o registro da transação (valor, data, forma de pagamento, status e identificadores parciais) para fins contratuais, fiscais e de suporte.

1.5 Dados de crianças e adolescentes

Pacotes de viagem frequentemente incluem menores de idade. Nesses casos, os dados da criança ou adolescente são fornecidos pelos pais ou responsáveis legais, que declaram estar autorizados a fazê-lo, e são utilizados somente para a emissão e a operação daquela viagem, no melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD. Não realizamos marketing direcionado a menores de idade.

1.6 Informações de uso do site

Coletamos informações sobre como você interage com o nosso site, incluindo páginas acessadas, links clicados, origem da visita e outras ações realizadas durante a sua navegação, além de dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo. Essas informações são coletadas de forma automática por meio de cookies e de outras tecnologias de rastreamento, como ferramentas de análise de tráfego (por exemplo, o Google Analytics). Veja o item 5 para saber como gerenciar isso.

A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma justificativa legal. Estas são as nossas:

Quando o tratamento se baseia em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento pelos canais do item 8. Quando se baseia em legítimo interesse, você pode se opor ao tratamento pelos mesmos canais.

3.1 Prestação dos serviços

Utilizamos as informações pessoais coletadas para fornecer os serviços solicitados, emitir reservas e ingressos, processar pagamentos, enviar confirmações de compra, prestar suporte ao cliente antes, durante e depois da viagem, e enviar comunicações relacionadas às suas transações (alterações de voo, instruções de embarque, retirada de ingressos, avisos do organizador do evento).

3.2 Comunicações de marketing

Com o seu consentimento, podemos usar as informações fornecidas para enviar comunicações de marketing sobre nossos produtos e serviços. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de inscrição presentes em cada e-mail, ou simplesmente respondendo à mensagem pedindo a exclusão.

3.3 Análise e melhorias

Utilizamos as informações coletadas para analisar o desempenho do site, identificar tendências, melhorar a experiência do usuário e personalizar o conteúdo e os anúncios exibidos.

3.4 Segurança e prevenção a fraudes

Utilizamos dados de cadastro, de transação e de navegação para verificar a legitimidade de compras, prevenir fraudes com meios de pagamento e proteger tanto você quanto a nossa operação.

3.5 Decisões automatizadas

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente os seus interesses. Toda análise relevante, aprovação de pedido, cancelamento, reembolso, passa por uma pessoa da nossa equipe. Caso isso mude, você terá direito a solicitar revisão, nos termos do art. 20 da LGPD.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais para terceiros com finalidade comercial própria. O compartilhamento acontece apenas nas situações abaixo.

4.1 Fornecedores de serviços

Podemos compartilhar informações com provedores de serviços terceirizados que nos auxiliam na operação do site, no processamento de pagamentos, no envio de e-mails, no atendimento e em outras atividades relacionadas aos serviços prestados, sempre limitado ao necessário para a execução dessas atividades e sob obrigação de confidencialidade.

4.2 Parceiros que executam a sua viagem

Para que a viagem aconteça, seus dados são transmitidos aos fornecedores que efetivamente prestam cada serviço:

• companhias aéreas e sistemas globais de reserva (GDS);
• hotéis, pousadas e operadoras de hospedagem;
• organizadores de eventos esportivos, clubes, federações e emissores oficiais de ingressos;
• operadoras de transporte terrestre, receptivos e guias locais;
• seguradoras de viagem e assistência ao viajante;
• consulados, autoridades de imigração e órgãos públicos, quando exigido para entrada no país de destino.

Cada um recebe apenas os dados necessários para o serviço que vai executar.

4.3 Transferência internacional de dados

Como operamos pacotes para eventos esportivos fora do Brasil, parte dos seus dados pessoais é necessariamente transferida para fornecedores, parceiros e autoridades localizados em outros países, entre eles países da União Europeia, Reino Unido, Estados Unidos e demais destinos onde o evento contratado acontece.

Essas transferências ocorrem com base no art. 33, incisos VI e IX da LGPD: são necessárias para a execução do contrato de viagem que você celebrou conosco e para o atendimento de procedimentos preliminares a ele, ou contam com o seu consentimento específico e destacado quando for o caso.

Exigimos dos nossos parceiros internacionais o compromisso de tratar seus dados apenas para a finalidade da reserva, e priorizamos fornecedores estabelecidos em países ou sob mecanismos que ofereçam grau de proteção de dados compatível com o previsto na legislação brasileira. Ainda assim, é importante que você saiba: o nível de proteção legal de dados varia de país para país e nem sempre corresponde ao da LGPD.

4.4 Requisitos legais

Reservamo-nos o direito de divulgar informações pessoais quando acreditarmos, de boa-fé, que essa divulgação é necessária para cumprir obrigações legais ou regulatórias, atender ordem de autoridade competente, proteger nossos direitos ou responder a processos judiciais e administrativos.

4.5 Operações societárias

Em caso de fusão, aquisição, incorporação ou venda de ativos da Event Mundi, seus dados poderão ser transferidos ao sucessor, que ficará sujeito às mesmas condições desta Política. Você será informado caso isso ocorra.

Utilizamos cookies (pequenos arquivos gravados no seu navegador) nas seguintes categorias:

• Necessários: mantêm o site funcionando, guardam a sessão, o carrinho e as suas escolhas de privacidade. Não podem ser desativados.
• De desempenho e análise: medem visitas, origem do tráfego e comportamento agregado no site (ex.: Google Analytics). Ajudam a entender o que funciona e o que precisa melhorar.
• De marketing e publicidade: permitem mensurar campanhas e exibir anúncios mais relevantes em outras plataformas (ex.: Google Ads, Meta Ads).

Como gerenciar: você pode aceitar, recusar ou revisar as categorias não essenciais no banner de cookies exibido no primeiro acesso e, a qualquer momento, em clique no ícone de cookies no canto da tela. Também é possível bloquear ou apagar cookies diretamente nas configurações do seu navegador, nesse caso, algumas funcionalidades do site podem deixar de funcionar corretamente.

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política:

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir guarda por período maior.

Nosso compromisso: adotamos medidas de segurança adequadas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação ou alteração, incluindo a navegação criptografada (HTTPS/SSL) em todo o site, controle de acesso restrito às pessoas da equipe que precisam dos dados para trabalhar, e o uso de fornecedores de tecnologia reconhecidos no mercado.

No entanto, nenhuma transmissão de dados pela internet ou sistema de armazenamento eletrônico é completamente seguro, portanto, não podemos garantir a segurança absoluta das informações pessoais. Por isso, trabalhamos com o princípio de coletar somente o necessário.

Se acontecer um incidente: caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.

Como titular de dados pessoais, e conforme previsto na LGPD (Lei nº 13.709/2018, art. 18), você pode exercer os seguintes direitos junto ao EventMundi.com.br:

Como exercer seus direitos: envie sua solicitação pelo e-mail contato@eventmundi.com.br, pelo contato do nosso Encarregado (indicado no topo desta página) ou pelos canais da página Fale Conosco. Nossa equipe responde diretamente, sem robôs de triagem.

Prazo de resposta: respondemos pedidos de confirmação de tratamento e acesso em até 15 dias, em formato simplificado, e as demais solicitações em até 30 dias, conforme os arts. 18 e 19 da LGPD. Para proteger você, podemos solicitar informações adicionais que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido.

Se você não ficar satisfeito: você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site www.gov.br/anpd. Mas fale conosco primeiro: costumamos resolver rápido.

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante a publicação de uma versão revisada em nosso site. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter informado sobre quaisquer alterações. A data da última revisão aparece no topo da página.

Quando a alteração for significativa, por exemplo, uma nova finalidade de uso ou uma nova categoria de compartilhamento, avisaremos você por e-mail ou por aviso destacado no site antes de a mudança entrar em vigor. Se a alteração depender de consentimento, ele será solicitado novamente.